1. الإلغاء مقابل الاسترجاع
- إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرجاع مبلغ الفترة المدفوعة. عند الإلغاء العادي من المنصة، يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة الحالية وفق حالة الحساب.
- يمكن إلغاء عملية دفع لم تكتمل بعد أو لم تتم الموافقة عليها دون اعتبارها استرجاعًا لمبلغ مدفوع.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع
- دفعة مكررة لنفس الخدمة.
- خصم تم تأكيده بينما لم يتم تفعيل المنتج أو الرصيد نتيجة خطأ من سياراتي ولم تتم معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
- معاملة غير مصرح بها بعد التحقق منها وفق إجراءات الدفع والأمان.
- أي حالة يوجب فيها قانون حماية المستهلك أو قانون آخر واجب التطبيق رد المبلغ.
3. الخدمات الرقمية المستخدمة
- بعد تفعيل اشتراك مدفوع أو استهلاك رصيد الذكاء الاصطناعي أو استخدام ميزة رقمية مدفوعة، قد لا يكون المبلغ قابلاً للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء الحقوق الإلزامية للمستهلك.
- الرصيد الذي تم استهلاكه فعليًا في طلبات الذكاء الاصطناعي لا يعاد كرصيد نقدي عادةً إلا إذا نتج الاستهلاك عن خلل مثبت في الخدمة.
4. كيفية تقديم الطلب
- قدّم الطلب من خلال مركز الدعم مع البريد المرتبط بالحساب ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع وسبب الطلب.
- لا ترسل بيانات بطاقة مصرفية كاملة أو كلمات مرور. قد نطلب إثباتًا مناسبًا للمعاملة أو الهوية.
5. المراجعة وطريقة الرد
- تتم مراجعة الطلب بناءً على حالة الدفع والاستخدام وسجلات التفعيل والمتطلبات القانونية.
- إذا تمت الموافقة، يكون الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة المناسبة للمدفوعات اليدوية. قد تستغرق البنوك أو مزودات الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ.
6. حقوق المستهلك
- لا تقيد هذه السياسة الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين الواجبة التطبيق في سلطنة عُمان.
مركز الدعم
سياراتي
info@kavenio.net مركز الدعم